Pengukuran Website dan Esensi Analisis Website
I. Konsep Pengukuran Web dan Esensi Analisis Web PENDAHULUAN Kualitas sebuah website sangat berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. Perusahaan dengan website e-commerce yang sulit digunakan oleh pengunjungnya dapat memberikan citra buruk bagi perusahaan tersebut. Menurut persepsi pelanggan, kualitas website yang baik adalah dimana sebuah website dapat mengesankan mereka dan memenuhi tujuan mereka ketika menjelajah website. m WebQual merupakan salah satu metode pengukuran website yang proses pengukurannya didasari oleh pendapat dari pengguna untuk pengembangan dan implementasinya. Menurut teori, WebQual memiliki tiga aspek yang mewakili kualitas sebuah website yaitu kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality) dan interaksi layanan (service inter...